Politica di rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di spedizione per richiedere un reso. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto e faremo tutto il possibile per risolvere eventuali problemi che potresti riscontrare con il tuo ordine. Il nostro team esamina tutte le richieste di reso individualmente e miriamo a elaborare ogni caso il più equamente ed efficientemente possibile.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, sigillato e inutilizzato, con il sigillo originale intatto, e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto. Ci riserviamo il diritto di valutare le condizioni di qualsiasi articolo restituito prima di approvare un rimborso, e gli articoli che non soddisfano queste condizioni possono essere restituiti al cliente o soggetti a un rimborso parziale a nostra discrezione. La finestra di reso di 30 giorni inizia dalla data di spedizione come confermato dal nostro provider di spedizione, non dalla data di consegna. Laddove la consegna sia ritardata a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, la finestra di reso non viene estesa. Per chiarire, la politica di reso di 30 giorni si applica esclusivamente agli ordini a prezzo pieno effettuati al di fuori di qualsiasi offerta promozionale o di prova. Gli ordini effettuati con un'offerta dell'80% di sconto, una prova scontata o qualsiasi altra offerta promozionale sono disciplinati esclusivamente dai termini indicati più avanti e non sono idonei secondo la politica di reso standard.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo website@spartanbeardco.com
Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti a noi senza prima aver richiesto un reso non verranno accettati. Ti consigliamo vivamente di conservare la prova della spedizione per gli articoli inviati a noi, in quanto non possiamo accettare la responsabilità per gli articoli persi o danneggiati durante il trasporto nel processo di reso.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo website@spartanbeardco.com. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.
2. Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. Ti chiediamo di fornire prove fotografiche di eventuali danni o difetti ove possibile, in quanto ciò ci consente di risolvere il problema più efficientemente. La mancata notifica entro un tempo ragionevole dalla ricezione di un articolo danneggiato o errato potrebbe influire sulla tua idoneità a una sostituzione o un rimborso. [2.2] Non siamo responsabili per la mancata consegna quando il cliente ha fornito un indirizzo di consegna incompleto o errato. [2.3] Laddove la consegna tracciata confermi la consegna riuscita all'indirizzo fornito al checkout, l'ordine è considerato completato e non verrà emesso alcun rimborso o sostituzione per motivi di mancata ricezione. [2.4] Non siamo responsabili per il cambio di idea dopo la spedizione.
3. Diritto di cancellazione di 14 giorni per il Regno Unito e l'Unione europea
Nonostante quanto sopra, laddove la merce sia spedita nel Regno Unito (in virtù del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) o nell'Unione europea, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, sigillato e inutilizzato, con il sigillo originale intatto, e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto. [3.2] Come consentito dalle Normative di cui sopra e dalla legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori dell'UE, questo diritto non si applica a merci sigillate che non sono adatte al reso per motivi di protezione della salute o igiene dove tali merci sono state aperte dopo la consegna; tutti i prodotti cosmetici forniti da noi rientrano in questa esenzione, e il diritto di cancellazione si perde una volta rotto il sigillo originale. [3.3] Laddove si applica un diritto di cancellazione, esso non si estende agli addebiti di abbonamento effettuati dopo che la finestra iniziale di 14 giorni è scaduta, e il cliente rimane vincolato dai termini dell'abbonamento per tutti gli addebiti successivi.
4. Rimborsi
Ti notificheremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o società di carte di credito elabori e registri il rimborso. [4.2] Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo website@spartanbeardco.com. [4.3] Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi sotto forma di credito negozio a nostra discrezione laddove un rimborso in contanti non sia richiesto dalla legge. [4.4] I rimborsi sono disponibili solo su ordini a prezzo pieno idonei come definito in questi termini. [4.5] Non verrà emesso alcun rimborso per ordini di prova, addebiti di abbonamento originati da prova o qualsiasi addebito rientrante nel periodo di impegno minimo di un piano di abbonamento.
[4.6] Non offriamo scambi su alcun ordine. Tutte le vendite sono finali in conformità ai criteri di idoneità del reso indicati in questi termini. [4.7] I clienti con abbonamento attivo possono richiedere uno scambio di prodotto in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo website@spartanbeardco.com. Uno scambio di prodotto non ripristina, non interrompe o non influisce altrimenti sul ciclo di fatturazione esistente o sul periodo di impegno minimo e non costituisce una cancellazione. Il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti dovuti secondo l'accordo di abbonamento indipendentemente dal fatto che uno scambio di prodotto sia stato richiesto o evaso.
[4.8] Laddove un cliente disponga di un abbonamento attivo, ci riserviamo il diritto di regolare le date di rinnovo pianificate fino a 7 giorni prima o dopo la data di rinnovo indicata. Tali regolazioni possono verificarsi a causa di requisiti di elaborazione dei pagamenti, giorni festivi pubblici, manutenzione del sistema o altri motivi operativi. [4.9] I clienti rimangono responsabili di garantire che il loro metodo di pagamento sia valido e sufficientemente finanziato durante il periodo di abbonamento. Non accettiamo alcuna responsabilità per costi consequenziali, commissioni bancarie o altre perdite derivanti da un pagamento fallito a causa di fondi insufficienti o di un metodo di pagamento scaduto. [4.10] I piani di abbonamento sono offerti come comodità e ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi piano di abbonamento in qualsiasi momento con preavviso ragionevole. L'utilizzo continuato di un abbonamento in seguito a qualsiasi modifica costituisce accettazione dei termini rivisti. Non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per alcuna modifica, sospensione o interruzione dei servizi di abbonamento.
[4.11] Di tanto in tanto, offerte promozionali inclusi periodi di prova gratuiti o scontati possono essere messi a disposizione a nostra discrezione. [4.12] Laddove un'offerta di prova viene accettata, il cliente riconosce che la prova costituisce un incentivo promozionale e non un acquisto standard, e che l'accettazione dell'offerta di prova costituisce consenso esplicito e informato ai termini completi dell'abbonamento rivelati al momento dell'acquisto. [4.13] Laddove i termini dell'abbonamento siano stati chiaramente rivelati al momento dell'acquisto, la mancata lettura o conservazione di tali termini da parte del cliente non costituisce di per sé motivo di rimborso. [4.14] Le prove promozionali sono fornite sulla base che il cliente intenda valutare il prodotto per un uso continuato. [4.15] Il costo della spedizione e della movimentazione associato a qualsiasi ordine di prova non è rimborsabile, salvo laddove un rimborso dei costi di consegna sia richiesto dalla legge. I costi di spedizione rappresentano un servizio di terze parti evaso e sono esclusi da qualsiasi diritto di rimborso nella massima misura consentita. [4.16] Qualsiasi prodotto di prova per il quale sia stata emessa una conferma di spedizione o spedizione è considerato evaso e non è idoneo per reso, rimborso o cancellazione indipendentemente dal fatto che l'articolo sia stato aperto, consumato o ricevuto dal cliente. [4.17] Gli ordini di prova non sono coperti dalla nostra politica di reso standard di 30 giorni in alcuna circostanza.
[4.18] La transizione di un ordine di prova in un abbonamento a pagamento non altera lo stato non rimborsabile di alcun addebito effettuato in virtù di tale abbonamento. [4.19] Ogni addebito effettuato in seguito a una prova, incluso il primo addebito a prezzo pieno e tutti gli addebiti ricorrenti successivi entro il periodo di impegno minimo, è considerato un adempimento dell'accordo di abbonamento concluso al momento dell'accettazione della prova. [4.20] Nessun addebito effettuato in virtù di un abbonamento originato da un'offerta di prova è idoneo per rimborso, storno o credito per motivi di cambio di idea, insoddisfazione, non utilizzo o consapevolezza dei termini dell'abbonamento. [4.21] La decisione del cliente di smettere di usare il prodotto non costituisce motivo di rimborso di alcun addebito già elaborato. [4.22] Laddove un abbonamento sia stato attivo e gli addebiti siano stati effettuati, l'esistenza di tali addebiti conferma la partecipazione continua e l'accettazione da parte del cliente dell'accordo di abbonamento ad ogni intervallo di fatturazione. [4.23] Laddove un periodo di prova si trasformi in un abbonamento a pagamento, il cliente riconosce che sta stipulando un accordo di abbonamento vincolante che include un periodo di fatturazione minima composto da tre addebiti a prezzo pieno, dopo il quale l'abbonamento continua su base ricorrente fino a quando il cliente non annulla in conformità al processo di annullamento indicato in questi termini. [4.24] Nessun rimborso, credito o rinuncia sarà emesso per alcun addebito che rientra nel periodo di impegno minimo, anche laddove il cliente rivendichi il non utilizzo, l'insoddisfazione o la consapevolezza dei termini dell'abbonamento.
[4.25] Un cliente che desideri evitare addebiti futuri deve seguire la procedura di cancellazione esposta in questi termini prima della data di fatturazione programmata successiva. [4.26] Le richieste di cancellazione sono valide solo se inviate attraverso la procedura di cancellazione designata tramite il portale dell'account cliente. [4.27] Le richieste di cancellazione inoltrate attraverso altri canali, inclusi social media, live chat o piattaforme di terze parti, non costituiscono una cancellazione valida e il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti fino a quando una cancellazione valida non sia stata confermata per iscritto da noi. [4.28] La cancellazione di un abbonamento non autorizza il cliente a ricevere il rimborso di alcun addebito già elaborato, incluso l'addebito più recente effettuato immediatamente prima che la richiesta di cancellazione fosse ricevuta. [4.29] Ci riserviamo il diritto di evadere qualsiasi ordine per il quale il pagamento sia già stato riscosso prima che una richiesta di cancellazione fosse ricevuta e confermata, e tale evasione non ci obbliga a emettere un rimborso. [4.30] Nessun rimborso sarà emesso qualora un addebito di abbonamento sia stato elaborato e il prodotto associato sia stato spedito, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia ricevuto, aperto o consumato il prodotto.
[4.31] Monitoriamo attivamente i modelli coerenti con l'abuso di prove, la frode amichevole, la frode domestica e la frode di chargeback, incluso ma non limitato a ripetuti acquisti di prove su più account, indirizzi, metodi di pagamento o dispositivi, l'autorizzazione contestata di transazioni sulla base che un membro della famiglia ha effettuato l'ordine, l'accettazione di un'offerta promozionale di prova senza reale intenzione di continuare come abbonato pagante, e l'avvio di controversie di pagamento o chargeback dopo l'evasione di un ordine valido. [4.32] La frode domestica, cioè l'autorizzazione contestata di una transazione sulla base che un altro membro della famiglia del titolare dell'account abbia effettuato l'ordine, è considerata una forma di frode amichevole secondo questi termini. [4.33] La frode di prova, cioè l'accettazione di un'offerta promozionale di prova senza reale intenzione di continuare come abbonato pagante o con l'intenzione di contestare gli addebiti dopo l'evasione, è similmente considerata una forma di frode amichevole. [4.34] La frode di chargeback, cioè l'avvio di una controversia di pagamento o storno in mala fede quando esiste un accordo di abbonamento valido, un ordine evaso e una conferma di spedizione, è considerata una questione seria, e qualora identifichiamo prove di tale frode possiamo segnalare la questione alle autorità rilevanti di prevenzione della frode del Regno Unito. [4.35] Qualora tale abuso o frode sia identificato ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi abbonamento attivo senza preavviso, rifiutare ordini futuri, recuperare il valore al dettaglio completo di tutti i prodotti spediti inclusi i costi di spedizione, e segnalare la questione e tutti i dati cliente associati ad Action Fraud, al National Fraud Intelligence Bureau, al Cifas National Fraud Database e a qualsiasi altra agenzia rilevante di prevenzione della frode del Regno Unito e autorità di contrasto. [4.36] Una segnalazione a Cifas può comportare la registrazione di un marcatore di frode contro i dettagli del cliente, che potrebbe influire sulla sua capacità di ottenere credito o servizi finanziari in futuro. [4.37] Qualora un modello di frode sia identificato su più transazioni o account collegati allo stesso individuo, famiglia, dispositivo o metodo di pagamento, ci riserviamo il diritto di perseguire il recupero per tutte le transazioni associate collettivamente e di segnalare tutti gli account e transazioni collegati alle autorità rilevanti. [4.38] Il cliente riconosce che prendiamo seriamente tutte le forme di frode e che le segnalazioni alle agenzie di prevenzione della frode del Regno Unito incluse Action Fraud e Cifas sono effettuate quando viene identificata attività fraudolenta.
[4.39] Qualora un cliente avvii un chargeback, una controversia di pagamento o una richiesta di storno con la propria banca o fornitore di pagamento senza prima contattarci direttamente per risolvere la questione, ci riserviamo il diritto di recuperare il valore al dettaglio completo di tutti i prodotti spediti incluso il prodotto di prova, qualsiasi evasione di abbonamento successiva e tutti i costi sostenuti nel contestare il chargeback. [4.40] Ci riserviamo il diritto di sottoporre al processore di pagamento rilevante o all'istituto finanziario tutte le prove disponibili incluso ma non limitato ai termini di prova e abbonamento concordati, ai record di consenso del checkout, alla conferma dell'ordine, alla conferma di spedizione e consegna, alla cronologia dei pagamenti, ai record degli indirizzi IP, ai dati di impronta digitale del dispositivo e a tutti i record di comunicazione disponibili. [4.41] Il cliente riconosce che l'avvio di un chargeback in mala fede quando esiste un accordo di abbonamento valido può costituire falsa rappresentazione fraudolenta e ci riserviamo il diritto di perseguire il recupero attraverso tutti i canali legali disponibili incluso i procedimenti civili. [4.42] Qualora la banca o l'emittente della carta del cliente avvii una controversia o uno storno per conto del cliente, il cliente rimane personalmente responsabile di eventuali importi dovuti secondo l'accordo di abbonamento. [4.43] La risoluzione di una controversia a favore del cliente da parte di un fornitore di pagamenti non costituisce accettazione di tale risultato da parte nostra e ci riserviamo il diritto di perseguire il recupero di tali importi attraverso mezzi alternativi.
[4.44] Completando un acquisto su questo sito web il cliente conferma di aver letto, compreso e concordato pienamente questi termini, incluse tutte le condizioni di abbonamento e prova. [4.45] L'atto di completare il checkout costituisce accettazione di questi termini, che sono messi a disposizione del cliente al momento dell'acquisto. [4.46] Qualora un pagamento sia autenticato tramite 3D Secure o equivalente verifica del titolare della carta, tale autenticazione costituisce conferma aggiuntiva dell'identità del cliente e del suo accordo alla transazione e a tutti i termini associati. [4.47] Ci riserviamo il diritto di conservare i record di consenso del checkout, autenticazione del pagamento, indirizzo IP, dati del dispositivo e conferma dell'ordine ai fini della risoluzione delle controversie. [4.48] Qualora un acquisto sia effettuato utilizzando un dispositivo, account o metodo di pagamento appartenente a o accessibile da un altro membro della famiglia del cliente, il titolare dell'account rimane l'unico responsabile dell'acquisto e di tutti gli addebiti di abbonamento associati. [4.49] È responsabilità del titolare dell'account assicurare che i dettagli di pagamento, le credenziali dell'account e i dispositivi siano mantenuti al sicuro in ogni momento. [4.50] Il titolare dell'account è responsabile degli acquisti effettuati utilizzando il suo metodo di pagamento registrato, credenziali dell'account o dispositivo, e possiamo fare affidamento sull'uso di tali dettagli come indicazione che la transazione fosse autorizzata. [4.51] Qualora un acquisto sia stato effettuato utilizzando il metodo di pagamento registrato, l'indirizzo di consegna o le credenziali dell'account del titolare dell'account, ci riserviamo il diritto di trattare la transazione come autorizzata ai fini dei nostri stessi record e di sottoporre le prove di ciò al processore di pagamento rilevante. [4.52] Ci riserviamo il diritto di sottoporre i dati del dispositivo, dell'indirizzo IP e della sessione come prova che la transazione sia originata da un dispositivo o rete associati alla famiglia del titolare dell'account.
[4.53] Non saremo responsabili per alcun mancato adempimento o ritardo nell'evasione di un ordine qualora tale mancato adempimento scaturisca da circostanze oltre il nostro controllo ragionevole incluso ma non limitato a ritardi dei vettori, blocchi doganali, interruzione della catena di approvvigionamento o atti di forza maggiore. [4.54] Tali ritardi non autorizzano il cliente a ricevere un rimborso qualora l'ordine sia stato spedito. [4.55] Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, escludiamo ogni responsabilità per perdite indirette, consequenziali, incidentali o punitive derivanti dall'uso o dall'incapacità di utilizzare i nostri prodotti o servizi, incluso ma non limitato a perdite derivanti dalla decisione del cliente di provare un prodotto e successivamente cancellare, contestare o non impegnarsi nel processo di cancellazione in buona fede. [4.56] Niente in questi termini influisce su diritti statutari che il cliente potrebbe avere secondo la legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori. [4.57] In determinate circostanze, e interamente a nostra discrezione, potremmo offrire una cancellazione anticipata per cortesia al di fuori del processo di cancellazione standard esposto in questi termini. Qualsiasi cancellazione anticipata per cortesia è un gesto unilaterale di buona volontà e non costituisce una rinuncia, liberazione o soddisfazione di alcun addebito già elaborato, maturato o dovuto secondo l'accordo di abbonamento o il periodo di impegno minimo. La concessione di una cancellazione anticipata per cortesia non influisce, diminuisce o estingue alcun diritto che deteniamo secondo questi termini o secondo la legge, e tutti gli addebiti precedentemente riscossi rimangono validi, autorizzati e non rimborsabili. Una cancellazione anticipata per cortesia non deve essere interpretata come un'ammissione di responsabilità, un riconoscimento di alcuna controversia sollevata dal cliente, una concessione per quanto riguarda la validità di alcun chargeback o richiesta di storno, o un precedente che ci vincola in alcun caso futuro. Qualora a un cliente sia stata concessa una cancellazione anticipata per cortesia e successivamente avvii o mantenga un chargeback, una controversia di pagamento o uno storno con la propria banca o fornitore di pagamento rispetto a qualsiasi addebito coperto dall'accordo di abbonamento, tale azione costituisce una violazione della base di buona volontà sulla quale la cancellazione anticipata per cortesia è stata concessa. In tali circostanze ci riserviamo il diritto di ritirare la cancellazione anticipata per cortesia, reintegrare l'accordo di abbonamento, perseguire il recupero di tutti gli addebiti di impegno minimo in sospeso per intero e sottoporre tutte le prove disponibili al processore di pagamento rilevante incluso il record della cancellazione anticipata per cortesia come conferma che il cliente ha riconosciuto la validità dell'abbonamento. L'accettazione da parte del cliente di una cancellazione anticipata per cortesia costituisce riconoscimento che l'abbonamento è stato validamente sottoscritto, che tutti gli addebiti elaborati fino alla data di cancellazione erano autorizzati e correttamente prelevati, e che non sussistono motivi per alcun chargeback, storno o controversia rispetto a tali addebiti. [4.58] Qualora alcun rimborso, storno, rimborso, recupero di chargeback, saldo di abbonamento in sospeso o altro importo a noi dovuto non possa essere recuperato per intero dal metodo di pagamento del cliente a causa di fondi insufficienti, restrizioni di pagamento, dettagli della carta scaduti, autorizzazione parziale, limitazioni bancarie o errori di elaborazione dei pagamenti, ci riserviamo il diritto di recuperare e trattenere qualsiasi importo parziale elaborato o riscosso con successo. Qualsiasi saldo non recuperato rimarrà immediatamente dovuto e pagabile dal cliente fino a quando completamente soddisfatto.
[4.59] Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, e salvo per quanto riguarda qualsiasi diritto statutario che il cliente potrebbe esercitare in buona fede, il cliente accetta di indennizzarci e di mantenerci indenni contro tutte le perdite, costi, responsabilità e spese (incluso il valore al dettaglio completo di tutti i prodotti di prova e abbonamento spediti, costi di spedizione e movimentazione, tasse di chargeback e rappresentamento, penalità del processore di pagamento e ragionevoli costi legali e amministrativi) derivanti da o in connessione con: (a) la violazione di questi termini da parte del cliente; (b) qualsiasi chargeback, controversia di pagamento o storno avviato in mala fede quando esiste un accordo di prova o abbonamento valido, un ordine evaso e una conferma di spedizione; (c) qualsiasi falsa rappresentazione fraudolenta, frode di prova, frode domestica o frode di chargeback come definito in questi termini; e (d) qualsiasi reclamo di utilizzo non autorizzato successivamente provato correlato a una transazione autorizzata dal titolare dell'account o da una persona autorizzata a utilizzare il metodo di pagamento, il dispositivo o le credenziali del titolare dell'account. [4.60] Questa indennità è in aggiunta a e non in sostituzione di alcun altro diritto o rimedio a nostra disposizione, sopravvive alla risoluzione o cancellazione dell'accordo di abbonamento e non si applica nella misura in cui una perdita scaturisca dalla nostra negligenza o volontà dolosa o dall'esercizio da parte del cliente di un diritto statutario non escludibile. [4.61] Niente in questa clausola o in questi termini opera per escludere o limitare i diritti statutari del cliente secondo la legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori, incluso il Consumer Rights Act 2015 e il Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, nella misura in cui tali diritti non possono legalmente essere esclusi.